加入收藏 | 设为首页 |

雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质

海外新闻 时间: 浏览:253 次

当下,稳妥业正处于一个开展转折点。新一代稳妥公司正在兴起,打破了传统的商业形式。这些应战者摆脱了留传体系的束缚,正在构建多元化的事务体系,为当今数字化顾客供给能产生共鸣的产品和服务。

放眼未来,新一代稳妥公司需求具有以下7项特质:

1. 榜首性原理



传统的稳妥公司习惯于运用类比法构建处理方案,把曾经结构或规划的东西年复一年地加进去,导致了迭代与立异的彼此混杂。终究,尽管完成了这项作业,可是很可能功率不高,保护本钱却很高。

榜首性原理又称“榜首原理”。这是古希腊哲学家亚里士多德提出的一个哲学术语:“每个体系中存在一个最基本的出题,它不能被违反或删去。”

这个名词被炒的很火首要得益于“钢铁侠”埃隆马斯克(特斯拉轿车CEO),他曾在采访中说到自己特别推重“榜首原理”考虑法:“经过榜首原理,我把作业进步到最底子的真理,然后从最中心处开端推理......”

关于稳妥公司来说,榜首性原理是从头考虑稳妥的含义:“假如现在有人发明晰稳妥,那会是什么姿态? 咱们还会运用表单和合同吗? 还会以相同的方法进行承保和理赔吗?”

重塑一个受高度监管的职业并非易事。不过,一些像Lemonade和Haven Life等草创公司已在细分商场上精耕细作:Lemonade能够在3分钟内为租客供给稳妥,而Haven Life则能在20分钟内在线处理人寿稳妥请求,客户无需阅历体检等一系列流程。

关于今日的稳妥公司来说,要想跟上职业转型脚步,它们有必要从传统观念改变到“榜首性原理”思想形式。

2. 为“超级衔接”年代做好预备

今日的稳妥客户活在“超级互联”的国际里。他们经过手机、电脑、可穿戴设备、联网轿车、以及亚马逊Alexa等智能语音帮手,取得全方位、全时段的在线体会。

许多稳妥公司过错地以为,只是推出一款移动App就能处理这一立异需求。但是,在缺少现代根底设施和信息体系支撑的情况下,App的背面依旧是糟糕的事务流程,依然无法满意当今数字客户的需求。新途径将露出留传体系的缺点,给稳妥公司带来灾难性的结果。

新一代稳妥公司有必要树立起强壮的高性能信息体系体系结构,然后满意“超衔接”客户的实时需求。他们对根底设施现代化的重视将为推进真实的立异奠定坚实的根底。

3. 扩展价值建议

现在的客户想要更有价值、更多样化的“一站式”服务,其间许多都不是稳妥公司的中心竞赛力。例如,与稳妥需求相毗连的附加产品和服务:

1. 辅导、建议和获取产品和服务,进步客户的全体财务状况,且服务跟着日子方针的改动而相应改变。

2. 促进稳妥公司更深化地介入客户日常日子的服务,如旅行和休闲服务、预算编制、打折购买服务和资金盯梢。

关于“价值建议”的构建,稳妥公司能够从其他服务供给者中取得各项功用性模块。参阅航空业,除了供给机票预定,航空公司还与酒店在线预定网站、轿车租借署理渠道协作,满意客户的差旅“全方位”需求。

新一代稳妥公司应该认识到,整合其他供货商产品的价值和效应,价值链不需求(也不应该)彻底由内部开发。

4. 紧跟科技巨子的脚步

曩昔,稳妥公司往往在价格和产品上打开竞赛。当下降保费仍不济时,公司推出新产品,然后竞赛对手跟风仿照,终究导致利润率极端菲薄,稳妥公司难以盈余。当整个职业的定价和产品趋一起,稳妥公司怎么抢夺商场份额?答案是:客户体会

在客户体会方面,没有人比BigTech科技巨子(谷歌、亚马逊、苹果、Facebook)对一切职业形成的颠覆性更大了。像亚马逊这样的公司从头界说了客户体会,进步了一切客户互动的规范。

麦肯锡以为,安排结构雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质阻止了传统稳妥公司的开展。“现在,典型的稳妥公司经过不同的功用(营销、分销、承保、理赔)、网站、出售呼叫中心、服务部门等等来供给客户体会,其间大多数由不同的高管办理,他们有不同的方针和衡量规范。这种结构就疏忽了这样一个现实:从客户的视点来看,体会通常是一个单一的旅程。客户不太可能在署理人和理赔人之间划上显着的边界 — 在发作事端时,两者都代表稳妥公司。”

新一代的稳妥公司需求打破了不同的事务功用间的信息妨碍,创立以客户为中心的旅程

5. 快速呼应商场

稳妥公司在供给活跃的客户体会方面面对的首要应战之一是,它们无法快速习惯不断改变的商场动态。客户不再区别笔直职业,希望在一切商场中都能取得近乎实时的呼应。

在习惯不断改变的客户偏好、快速改变的监管环境,或选用最新技能方面,新一代稳妥公司要学会快速举动,更快地向商场供给个性化的产品,也更快地满意客户对这些产品的服务要求。

在一个即时满意的年代,顾客对产品的希望很高,而当这些希望没有得到满意时,顾客却表现出很小的容忍度。因而,产品交给的速度和产品服务的速度将界说未来的稳妥公司

6. “智能化” 作业

新一代稳妥公司不只要重视速度,也重视功率。为了下降运营本钱,稳妥公司有必要精益化运营,但也不能献身商业决议计划的质雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质量。

跟着稳妥业人才流入的削减,决议计划知识库正在萎缩。这意味着承保决议计划的质量和操控索赔遗失的才能都受到了影响。新一代稳妥公司要学会在资源和技能日益受限的环境中,更聪明地作业,而不是更努力地作业

他们用机器学习和人工智能来完成事务流程自动化,削减或彻底消除低价值和单调的手艺使命,并将其他立异面向稳妥事务的前沿。别的,稳妥公司不会彻底消除一切稳妥互动中的人为接触点。相反,它们运用技能来增强人类的互动,然后供给最大的功率。

7. 拥抱雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质无处不在的信息

英国诗人塞缪尔•柯勒律治这样描绘一位口渴的水手,“水呵水,处处都是水,却没有一滴能解我焦渴雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质。” 这句话很简单引申到稳妥业,在数据大爆炸的年代,稳妥公司对连绵不断的数据激流显得莫衷一是。

怎么将很多的数据转化为可操作的信息?

稳妥公司需求构建跨部门、跨范畴协作,树立从数据获取、数据整合到数据运用的完好链路,并完成事务、数据、服务三者的协同合作:

- 经过扩展事务范围收集更多的客户数据;

- 雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质经过提高数据安排和处理才能整合更多的可用数据;

- 经过充分运用到服务中促进提高客户体会、为公司事务发雷火电竞官方app下载-原创未来保险公司的七大特质明更大价值。